4.- Tecnología de la Información y la Comunicación

Las tecnologías de la información y comunicación (TIC) generaron una revolución digital al derrumbar las barreras de espacio y tiempo que existían hace unos años, dando paso a una reinvención en la economía, la innovación y la competitividad mundial.

1.- ¿Qué son las Tecnologías de la Información y Comunicación?

Son el conjunto de tecnologías desarrolladas para que la comunicación sea más eficiente, y facilitar la emisión, acceso y tratamiento de la información; todo esto a través de herramientas de carácter comunicacional y tecnológico.

2.- Principales características de las TIC.

Julio Cabero (1998) recopiló, de diferentes autores, las características más representativas de las TIC. Siendo 10 en total:

2.1.-Inmaterialidad:
Realizan la creación, el proceso y comunicación de información inmaterial que puede ser llevada de forma completamente transparente e instantánea a cualquier lugar y a múltiples usuarios.
Siendo, la información en múltiples códigos y formas, su materia prima.

2.2.- Interactividad:
Esta posiblemente es la característica más importante de las TIC. Y, consiste en que permite el intercambio de información entre la máquina y el usuario, adaptando, en función a la interacción, los recursos usados a las necesidades y particularidades del sujeto.

2.3.- Interconexión:
Hace referencia a la posibilidad de crear nuevas tecnologías a partir de la conexión entre estas, es decir, aunque se presentan de manera independiente pueden combinarse ampliando así sus conexiones.
Por ejemplo, la telemática. Esta es la interconexión entre las tecnologías de comunicación y la informática, y con esta combinación obtenemos nuevos recursos como lo son el correo electrónico.

2.4.-Instantaneidad:
Las redes de comunicación y su integración con la informática, han posibilitado el uso de servicios que propician la transmisión y comunicación de la información, entre lugares alejados físicamente, de una forma instantánea.

2.5.-Calidad de imagen y sonido:
Los avances tecnológicos han permitido elevar los parámetros de las transmisiones multimedia sean de alta calidad, aumentando la fiabilidad de la información transmitida.

2.6.-Digitalización:
La información de distinto tipo que contiene (sonido, imágenes, animaciones, texto, entre otros) es transmitida de forma digital, y debe ser representada en un formato único universal.

2.7.- Penetración en todos los sectores de la sociedad:
El impacto de las TIC se extiende a todos los sectores de la sociedad, es decir, se refleja en el sector cultural, educativo, económico, industrial, entre otros.

2.8.- Innovación:
Las TIC están siempre en una innovación y cambio constante, lo que permite que el traspaso de información y comunicación sean cada vez mejor.

2.9.- Tendencia hacia automatización:
La propia complejidad lleva a que existan herramientas que permitan un manejo automático de la información en las diversas áreas personales, profesionales y sociales, dando paso a la mejora de la productividad y la reducción de los tiempos de ejecución de tareas.

2.10.-Diversidad:
Su utilidad es muy diversa, va desde la mera comunicación entre usuarios hasta el proceso de transformación para crear información nueva. En otras palabras, ejecutan más de una función, sirviendo así para diversos propósitos.

3.- Tipos de tecnologías de la información y comunicación.

Existen tres tipos de TIC, y se refieren a distintos criterios de acuerdo al contexto de uso del término. Estos son:

3.1.- Redes:
Las redes son sistemas de comunicación, los cuales conectan varios equipos. Estos se componen básicamente de: Usuarios; hardware; software.
Entre sus ventajas está el intercambiar y compartir información, compartir recursos, mayor efectividad, y homogeneidad en las aplicaciones. Y se refieren a: Redes telefónicas; redes de televisión; redes en el hogar.

3.2.- Terminales y equipos:
Son los puntos de acceso que tienen las personas a la información global. Estos son los elementos que más han evolucionado y evolucionan constantemente.
Abarcan todos los dispositivos a través de los cuales operan las redes de información y comunicación, y se encuentran conectados a la red. Algunos de estos aparatos son: la computadora; los sistemas operativos para ordenadores; televisores; navegador de Internet; los teléfonos inteligentes; consolas de videojuegos; tabletas; dispositivos de audio y video; entre otros.

3.3.- Servicios:
Se refiere al amplio espectro de servicios ofrecidos por las redes y los terminales y equipos. Entre los cuales destacan: correo electrónico; educación a distancia; juegos en línea; blogs; comercio electrónico; búsqueda de información; administración electrónica; banca online; almacenamiento en la nube; servicios de entretenimiento; entre otros.

4.- Objetivo de las TIC en el campo laboral.

Los objetivos de estas tecnologías se basan en su capacidad de facilitar las tareas, compartir información y mejorar la comunicación. Y, estos objetivos son:

4.1.- Automatizar todo tipo de proceso:
Ya sea la monitorización de tareas, las comunicación, el registro de información, entre otros.

4.2.- Centralizar la gestión de información:
Centralizar y unificar todos los datos de cada uno de los departamentos y áreas de la compañía.

4.3.- Aumentar la productividad del personal:
El dotar a los colaboradores con las herramientas y recursos adecuados permitirá agilizar la ejecución de las actividades.

4.4.- Expandir las capacidades de la organización:
A través del uso correcto de estas tecnologías.

4.5.- Reducir los márgenes de error humano:
Debido al aprovechamiento de la certeza, objetividad y de los niveles de precisión de las tecnologías de información y comunicación.

Estos objetivos se pueden cumplir con distintos grados de complejidad y sin importar el tamaño de la compañía, y cuando son cumplidos, los beneficios alcanzados por las empresas, son evidentes.

5.- Importancia de las TIC para las empresas.

Debido a sus características y objetivos en el campo laboral, las TIC se vuelven indispensables dentro de la sociedad actual, y por supuesto para las organizaciones.

Principalmente porque las TIC ayudan a las empresas a adaptarse al entorno dinámico y cambiante en el que vivimos, y por supuesto también les otorga una ventaja competitiva.

A continuación te presentamos 11 beneficios de las TIC que aportan a las empresas:

5.1.- Facilita la toma de decisiones:
Las TIC facilitan el acceso y el análisis de la información, por lo que con ellas la toma de decisiones no solo es más fácil sino que asegura que las empresas tomen las decisiones correctas.
Esto se sebe a que el utilizar recursos como softwares de gestión empresarial y/o redes sociales te permite conocer información clave —muy difícil de obtener mediante medios no tecnológicos—. Datos que ayudan a las compañías a saber la opinión de sus clientes, tendencias de mercado, entre otros.

5.2.- Simplifica los procesos de gestión:
Permite considerablemente el ahorro de tiempo en la realización de tareas y simplifica muchos procesos.
Acciones como la gestión contable, planificación, control empresarial, la organización temporal y el seguimiento, son actividades mucho más rápidas y eficaces cuando se utilizan las herramientas tecnológicas adecuadas.

5.3.- Mejora la comunicación tanto interna como externa:
Recursos tecnológicos como el teléfono móvil, redes sociales, correo electrónico, entre otros, son instrumentos actuales claves para que la comunicación de una empresa sea eficaz.
Esto porque su uso mejora no solo la comunicación con los colaboradores de una compañía, sino que además permite que esté en contacto con sus clientes, socios, proveedores, colaboradores e inversores.

5.4.- Favorece la satisfacción de los clientes:
Gracias a las TIC es más sencillo y eficaz obtener información clave sobre los clientes. Las TIC nos permiten: conocer sus hábitos de compra; saber sus necesidades o deseos; descubrir sus gustos; diseñar estrategias claves; saber sus opiniones referente a la marca; mejorar la comunicación con los clientes; mejorar la imagen de la empresa; aumentar el engagement; entre otros.

5.5.- Mejora las estrategias de marketing:
Las TIC han permitido el surgimiento del marketing digital, el cual, en la actualidad, es clave para la promoción de cualquier compañía.
Principalmente porque este permite: aumentar el número de ventas; captar a los clientes potenciales; fidelizar los clientes actuales; mejorar el reconocimiento de la marca; mejorar la reputación de la empresa; posicionar la marca; segmentar correctamente el público objetivo; minimizar los costos en comparación con el marketing tradicional; entre otros.

5.6.- Mejora la imagen de las compañías:
Adoptar el uso de TIC les otorga a las compañías una imagen actual e innovadora, ya que les permite tener tanto diversos medios de comunicación para que se pongan en contacto con la empresa, como una página web, blogs, entre otros.
Esto, hace que los clientes y posibles compradores sientan más confianza y más cercana la organización.

5.7.- Contribuye a la expansión de las empresas:
Los recursos de las TIC como la tienda online, la página web corporativa, redes sociales, etc., son herramientas clave para ampliar el negocio sin necesidad de contar con tiendas físicas en otros lugares.
Para ello, las compañías solo necesitan estar dentro de plataformas donde puedan conseguirlas los clientes potenciales que se encuentran lejos de su localidad.
Además, estas tecnologías ayudan a las organizaciones en la búsqueda de nuevos mercados y clientes, lo que promueve la expansión de las mismas.

5.8.- Globalización:
La globalización permite que cualquier compañía pueda hacer negocios desde y hacia cualquier parte de mundo, y en tiempo real. Esto, gracias a la tecnología que ha impulsado grandes herramientas que lo permiten (como lo es el correo electrónico, el cual ha traído nuevas dinámicas a la globalización de las compañías).
Además, la difusión de la tecnología de la información ha conseguido que la redes de producción sean más económicas y sencillas.

5.9.- Optimiza las gestiones de la compañía:
Sin importar el tipo de industria, tamaño de negocio, actividades principales, entre otros. Las TIC brindan oportunidades para mejorar la comunicación y optimizar la producción. Tanto así que ahora las PyMEs pueden competir con grandes compañías en eficiencia operativa, esto gracias a los equipos tecnológicos y a las herramientas digitales.

5.10.- Operaciones más eficientes:
Las tecnologías de la información y comunicación juegan un papel clave en la generación de procesos eficientes, principalmente porque estas: Entregan información relevante para los procesos; disminuyen los errores y retrasos en el flujo de trabajo por falta de datos o mala comunicación; pueden ayudar a reducir y eliminar información duplicada; permiten la automatización de diversas tareas.
Con la tecnología adecuada, las compañías pueden ahorrar tiempo y dinero y hacer que sus negocios sean más productivos y competitivos.

5.11.- Seguridad mejorada:
En la actualidad, la tecnología permite implementar medidas de seguridad para que la comunicación e información de la comunicación no esté vulnerable ante robos y además, permite prevenir pérdida de datos.
Y, es que, en resumidas cuentas, las TIC son indispensables para: la banca electrónica; el desarrollo del comercio en línea, la búsqueda de información; los trabajos de contabilidad; la producción de material informativo como audio, texto y vídeo; el control del inventario; y, fundamentalmente, para la comunicación inmediata y eficaz.

En pocas palabras, estas tecnologías aportan muchos beneficios, lo cual no solo ayudará a las empresas a obtener mayores ingresos, sino que además impacta positivamente en la productividad laboral y en la competitividad empresarial, todo esto mientras transforma la manera de hacer negocios.