Dicho esto, espero les resulte de utilidad y que la docente Castro Chinchillas María Consuelo nos ponga 10 y punto extra.
domingo, 17 de septiembre de 2023
Presentación
Dicho esto, espero les resulte de utilidad y que la docente Castro Chinchillas María Consuelo nos ponga 10 y punto extra.
8.- Comunicación con personas difíciles
Si aún no has tratado con una persona difícil implicada en un proyecto, no te preocupes, pronto lo harás. Esto implica que deberías estar preparado con estrategias para tratar con estas personas de manera amistosa con el fin de poder continuar trabajando en el proyecto a pesar de los posibles obstáculos.
Lo que debemos recordar siempre es que todas las personas implicadas en un proyecto desean que el proyecto vaya bien. Sin embargo, su actitud puede cambiar en el transcurso del proyecto. Un día te ofrecerán su apoyo incondicional y al siguiente discutirán contigo cuando el trabajo no se haga exactamente como ellos quieren. No es que hayan cambiado de objetivo — su objetivo es el del éxito del proyecto, no debe convertirse en un enfrentamiento entre ellos y tú.
No tomes esta actitud como algo personal y recuerda que los negocios son los negocios. Pase lo que pase, no puedes quemar puentes y deshacerte de las personas difíciles solo porque parezca que están dificultando el avance de tu trabajo. Deberás encontrar maneras para trabajar con ellos (o a pesar de ellos) para desbloquear la situación.
Ahora que ya tenemos esto presente, vamos a centrarnos en unas sugerencias sobre cómo tratar con estas personas con las que es tan complicado lidiar.
4 Estrategias para tratar con personas difíciles implicadas en un proyecto.
1.- Identifícalas y obsérvalas detenidamente:
Esto debes hacerlo de manera continua. Como dije antes, un defensor activo podría convertirse en un opositor acérrimo de la noche a la mañana. Pero si estás atento a sus mensajes de correo electrónico o a sus comentarios sobre las últimas revisiones de estado, sabrás cuándo se acerca el temporal. De hecho, garantizar que los canales de comunicación se mantienen siempre abiertos puede servir para acabar con cierta posible negatividad.
2.-Escucha lo que te dicen:
No cierres los canales de comunicación solo porque no te guste lo que oyes. Trata de ver de dónde proceden los comentarios negativos y ponte en su lugar. De esta manera podrás entender su motivación y objetivos.
Esfuérzate conscientemente en comprender su punto de vista. Y si lo que están diciendo te resulta frustrante, pregúntate: ¿Son sus necesidades opuestas a los objetivos del proyecto? ¿Puede que solo quieran que las cosas se hagan de otra manera? Trata de encontrar un punto de encuentro.
3.- Reúnete con ellos de uno en uno:
Trata de reunirte con las personas difíciles implicadas en un proyecto de manera individual. De esta manera no sentirán que se les está poniendo en evidencia ante otras personas implicadas en el proyecto; podría contribuir a que no estuvieran tan a la defensiva para poder comunicarte con ellos de forma sosegada. Es importante que te tomes este tiempo para ver su punto de vista y para escuchar cuál sería su propuesta de solución a un problema. Nota: no preguntes de manera brusca por qué no están apoyando tu plan. En su lugar, formula una pregunta abierta sobre su opinión y sobre cómo piensan que va el proyecto.
4.- Descubre sus preocupaciones:
La única manera para llegar a una solución o incluso para contener la situación es tratar de averiguar qué es lo que está causando un repentino cambio de actitud. ¿Están preocupados por no ajustarse al presupuesto? ¿Les crea ansiedad no saber si el proyecto saldrá como ellos planearon? ¿Tienen que dar la cara ante una junta directiva, que pueda tener un punto de vista diferente sobre el proyecto? Si logras descubrir los motivos para ese cambio de actitud, quizás puedas crear una situación en la que todos salgan ganando y continuar a pesar de las dificultades.
Si logras gestionar a las personas implicadas en un proyecto de manera eficaz, escuchándolas y satisfaciendo sus necesidades a lo largo del transcurso de un proyecto, posteriormente te beneficiarás de la mayor confianza que depositarán en ti y en tus métodos. Tu trabajo es determinar las motivaciones de sus reacciones y sus expectativas para crear la mejor situación para cada una de las personas implicadas.
¿Has tratado alguna vez con una persona difícil implicada en un proyecto? ¿Qué hiciste para sobrellevar la situación? ¡Comparte con nosotros tus historias en la sección de comentarios! Nos encantaría aprender de ti.
Lo que debemos recordar siempre es que todas las personas implicadas en un proyecto desean que el proyecto vaya bien. Sin embargo, su actitud puede cambiar en el transcurso del proyecto. Un día te ofrecerán su apoyo incondicional y al siguiente discutirán contigo cuando el trabajo no se haga exactamente como ellos quieren. No es que hayan cambiado de objetivo — su objetivo es el del éxito del proyecto, no debe convertirse en un enfrentamiento entre ellos y tú.
No tomes esta actitud como algo personal y recuerda que los negocios son los negocios. Pase lo que pase, no puedes quemar puentes y deshacerte de las personas difíciles solo porque parezca que están dificultando el avance de tu trabajo. Deberás encontrar maneras para trabajar con ellos (o a pesar de ellos) para desbloquear la situación.
Ahora que ya tenemos esto presente, vamos a centrarnos en unas sugerencias sobre cómo tratar con estas personas con las que es tan complicado lidiar.
4 Estrategias para tratar con personas difíciles implicadas en un proyecto.
1.- Identifícalas y obsérvalas detenidamente:
Esto debes hacerlo de manera continua. Como dije antes, un defensor activo podría convertirse en un opositor acérrimo de la noche a la mañana. Pero si estás atento a sus mensajes de correo electrónico o a sus comentarios sobre las últimas revisiones de estado, sabrás cuándo se acerca el temporal. De hecho, garantizar que los canales de comunicación se mantienen siempre abiertos puede servir para acabar con cierta posible negatividad.
No cierres los canales de comunicación solo porque no te guste lo que oyes. Trata de ver de dónde proceden los comentarios negativos y ponte en su lugar. De esta manera podrás entender su motivación y objetivos.
Esfuérzate conscientemente en comprender su punto de vista. Y si lo que están diciendo te resulta frustrante, pregúntate: ¿Son sus necesidades opuestas a los objetivos del proyecto? ¿Puede que solo quieran que las cosas se hagan de otra manera? Trata de encontrar un punto de encuentro.
Trata de reunirte con las personas difíciles implicadas en un proyecto de manera individual. De esta manera no sentirán que se les está poniendo en evidencia ante otras personas implicadas en el proyecto; podría contribuir a que no estuvieran tan a la defensiva para poder comunicarte con ellos de forma sosegada. Es importante que te tomes este tiempo para ver su punto de vista y para escuchar cuál sería su propuesta de solución a un problema. Nota: no preguntes de manera brusca por qué no están apoyando tu plan. En su lugar, formula una pregunta abierta sobre su opinión y sobre cómo piensan que va el proyecto.
La única manera para llegar a una solución o incluso para contener la situación es tratar de averiguar qué es lo que está causando un repentino cambio de actitud. ¿Están preocupados por no ajustarse al presupuesto? ¿Les crea ansiedad no saber si el proyecto saldrá como ellos planearon? ¿Tienen que dar la cara ante una junta directiva, que pueda tener un punto de vista diferente sobre el proyecto? Si logras descubrir los motivos para ese cambio de actitud, quizás puedas crear una situación en la que todos salgan ganando y continuar a pesar de las dificultades.
Si logras gestionar a las personas implicadas en un proyecto de manera eficaz, escuchándolas y satisfaciendo sus necesidades a lo largo del transcurso de un proyecto, posteriormente te beneficiarás de la mayor confianza que depositarán en ti y en tus métodos. Tu trabajo es determinar las motivaciones de sus reacciones y sus expectativas para crear la mejor situación para cada una de las personas implicadas.
7.- Mejora de la Comunicación
La comunicación verbal puede resultar todo un desafío para algunas personas. No obstante, es posible aplicar una serie de medidas que permitan transmitir mensajes de forma efectiva y que ayuden a construir relaciones estrechas con otros. Aquí hay 10 formas de mejorar las habilidades de comunicación verbal en el trabajo:
1.- Pensar antes de hablar:
A menudo, las personas se sienten incómodas con el silencio durante una conversación, pero hacer una pausa para reflexionar lo que se va a decir mejora la calidad de la respuesta. Este lapso de tiempo permite organizar las ideas para después transmitirlas de manera clara y concisa. Si te apresuras a responder, demuestras ese sentimiento en tu forma de hablar y corres el riesgo de alterar el sentido de la información.
En cambio, las pausas manifiestan consideración con el otro, por lo que las demás personas sentirán que realmente tomaste en cuenta lo que dijeron. Si la otra parte se tarda unos segundos para contestar, no intentes interrumpir ese silencio. Tu compañero apreciará que le hayas dado espacio para analizar todo y, además, es una muestra de profesionalismo.
2.- Ser conciso:
Cuando sostienes una conversación con otra persona, en especial en el ambiente de trabajo, lo más recomendable es ser conciso. Esto hace que el mensaje sea más fácil de comprender y permite que la audiencia retenga la información desde el comienzo. Antes de hablar, pregúntate cuál es la forma más efectiva para resumir y presentar solo los puntos relevantes.
3.- Comprender a la audiencia:
No todos poseen tu mismo nivel de conocimiento, en especial cuando se trata de temas complejos, por lo que debes saber qué tipo de terminología emplear. Ten en cuenta la cultura y la personalidad de quienes te escuchan, ya que eso puede influir en las preferencias propias de comunicación.
4.- Utilizar un tono adecuado:
Emplear un tono cálido y respetuoso siempre será la mejor opción para dar una impresión positiva. En añadido, hacer pequeños cambios en el tono dependiendo de la ocasión o del mensaje que vas a comunicar ayuda a que enfatices ciertos puntos, siempre que sea necesario.
El método de modelado es una forma muy interesante que sirve como guía para saber qué tono emplear en distintas situaciones. Consiste en adaptarse al tono de la otra persona con el objetivo de incentivar una mejor comunicación. Por ejemplo, si un colega habla en voz baja, intenta igualarlo.
5.- Prestar atención al lenguaje corporal:
A pesar de que el lenguaje corporal es una forma de comunicación no verbal, también puede alterar la manera en la que transmites mensajes. Intenta mantener una postura erguida y un lenguaje corporal relajado, debido a que esto comunica confianza y autoridad. Aparte demuestra que estás dispuesto a escuchar las opiniones de los demás, lo que hace que tus compañeros se sientan más cómodos.
Otros métodos para mostrar confianza a través del lenguaje corporal incluyen hacer contacto visual y evitar los gestos exagerados. Las expresiones faciales son una herramienta para enfatizar puntos durante una conversación y para captar la atención de los oyentes, pero cuando son muy llamativas suelen ser un agente distractor.
6.- Emplear la escucha activa:
Escuchar es parte esencial del proceso de comunicación, porque es la forma de interiorizar la información, mostrar interés y responder acorde a lo que se dijo.
Algunas técnicas para emplear la escucha activa incluyen:
6.1.- Evitar juzgar a los demás.
6.2.- Concentrarse en lo que dice el otro.
6.3.- Descartar cualquier distracción potencial.
6.4.- Hacer preguntas aclaratorias para asegurarte de que comprendes la información.
6.5.- Esperar que el otro termine de hablar para poder contestar.
7.- Hablar con seguridad:
Mostrar seguridad y confianza es crucial cuando hablas con otros, ya que si suenas como si no creyeras en lo que dices, a la audiencia también le resultará difícil confiar en tus palabras. Para que las personas crean en ti, es necesario que reflejes credibilidad o autoridad mientras hablas.
8.- Mostrar tu personalidad:
Inspirarse en otras personas puede servirte para perfeccionar tus habilidades de comunicación verbal, pero siempre procura conseguir tu propio estilo. La gente se siente más atraída por los oradores que son ellos mismos y que muestran su verdadera personalidad. Para eso, procura descubrir los rasgos de tu forma de ser que te hacen único y especial.
9.- Practicar tus habilidades:
Después de conocer las diferentes formas para mejorar tus habilidades de comunicación verbal, es momento de ponerlas en práctica. Conversa con otras personas en diferentes ámbitos, de forma que poco a poco desarrolles una buena comunicación y sientas mayor seguridad al hablar. Por ejemplo, practica cada día en tu trabajo con distintos colegas.
10.- Solicitar comentarios de otros:
Mientras practicas en escenarios realistas tales como la oficina con tus colegas, debes aprovechar para pedirles su opinión sobre tus habilidades verbales. Si tienes una presentación, pídele a una persona de confianza que te escuche mientras practicas y que luego te comente su punto de vista sobre tu desempeño. Esos comentarios son muy valiosos, porque te indican qué aspectos puedes potenciar para transmitir los mensajes de forma más efectiva.
1.- Pensar antes de hablar:
A menudo, las personas se sienten incómodas con el silencio durante una conversación, pero hacer una pausa para reflexionar lo que se va a decir mejora la calidad de la respuesta. Este lapso de tiempo permite organizar las ideas para después transmitirlas de manera clara y concisa. Si te apresuras a responder, demuestras ese sentimiento en tu forma de hablar y corres el riesgo de alterar el sentido de la información.
En cambio, las pausas manifiestan consideración con el otro, por lo que las demás personas sentirán que realmente tomaste en cuenta lo que dijeron. Si la otra parte se tarda unos segundos para contestar, no intentes interrumpir ese silencio. Tu compañero apreciará que le hayas dado espacio para analizar todo y, además, es una muestra de profesionalismo.
Cuando sostienes una conversación con otra persona, en especial en el ambiente de trabajo, lo más recomendable es ser conciso. Esto hace que el mensaje sea más fácil de comprender y permite que la audiencia retenga la información desde el comienzo. Antes de hablar, pregúntate cuál es la forma más efectiva para resumir y presentar solo los puntos relevantes.
No todos poseen tu mismo nivel de conocimiento, en especial cuando se trata de temas complejos, por lo que debes saber qué tipo de terminología emplear. Ten en cuenta la cultura y la personalidad de quienes te escuchan, ya que eso puede influir en las preferencias propias de comunicación.
Emplear un tono cálido y respetuoso siempre será la mejor opción para dar una impresión positiva. En añadido, hacer pequeños cambios en el tono dependiendo de la ocasión o del mensaje que vas a comunicar ayuda a que enfatices ciertos puntos, siempre que sea necesario.
El método de modelado es una forma muy interesante que sirve como guía para saber qué tono emplear en distintas situaciones. Consiste en adaptarse al tono de la otra persona con el objetivo de incentivar una mejor comunicación. Por ejemplo, si un colega habla en voz baja, intenta igualarlo.
A pesar de que el lenguaje corporal es una forma de comunicación no verbal, también puede alterar la manera en la que transmites mensajes. Intenta mantener una postura erguida y un lenguaje corporal relajado, debido a que esto comunica confianza y autoridad. Aparte demuestra que estás dispuesto a escuchar las opiniones de los demás, lo que hace que tus compañeros se sientan más cómodos.
Otros métodos para mostrar confianza a través del lenguaje corporal incluyen hacer contacto visual y evitar los gestos exagerados. Las expresiones faciales son una herramienta para enfatizar puntos durante una conversación y para captar la atención de los oyentes, pero cuando son muy llamativas suelen ser un agente distractor.
Escuchar es parte esencial del proceso de comunicación, porque es la forma de interiorizar la información, mostrar interés y responder acorde a lo que se dijo.
Algunas técnicas para emplear la escucha activa incluyen:
6.1.- Evitar juzgar a los demás.
6.2.- Concentrarse en lo que dice el otro.
6.3.- Descartar cualquier distracción potencial.
6.4.- Hacer preguntas aclaratorias para asegurarte de que comprendes la información.
6.5.- Esperar que el otro termine de hablar para poder contestar.
Mostrar seguridad y confianza es crucial cuando hablas con otros, ya que si suenas como si no creyeras en lo que dices, a la audiencia también le resultará difícil confiar en tus palabras. Para que las personas crean en ti, es necesario que reflejes credibilidad o autoridad mientras hablas.
Inspirarse en otras personas puede servirte para perfeccionar tus habilidades de comunicación verbal, pero siempre procura conseguir tu propio estilo. La gente se siente más atraída por los oradores que son ellos mismos y que muestran su verdadera personalidad. Para eso, procura descubrir los rasgos de tu forma de ser que te hacen único y especial.
Después de conocer las diferentes formas para mejorar tus habilidades de comunicación verbal, es momento de ponerlas en práctica. Conversa con otras personas en diferentes ámbitos, de forma que poco a poco desarrolles una buena comunicación y sientas mayor seguridad al hablar. Por ejemplo, practica cada día en tu trabajo con distintos colegas.
Mientras practicas en escenarios realistas tales como la oficina con tus colegas, debes aprovechar para pedirles su opinión sobre tus habilidades verbales. Si tienes una presentación, pídele a una persona de confianza que te escuche mientras practicas y que luego te comente su punto de vista sobre tu desempeño. Esos comentarios son muy valiosos, porque te indican qué aspectos puedes potenciar para transmitir los mensajes de forma más efectiva.
sábado, 16 de septiembre de 2023
6.- Barreras de la Comunicación
Las barreras de comunicación son todos aquellos factores que dificultan la comunicación, deformando el mensaje u obstaculizando el proceso a través del que se realizan los procesos comunicativos.
1.- ¿Qué tipo de barreras de comunicación existen?
Las barreras pueden ser semánticas, fisiológicas, psicológicas, administrativas y físicas. A continuación, se procede a definir cada una de ellas:
1.1.- Barreras semánticas:
Están relacionadas con el significado de las palabras, ocurre cuando no entendemos una palabra en su contexto o le damos un significado equivocado. Por ello, los problemas pueden darse tanto por la persona que emite el mensaje como por la que lo recibe.
1.2.- Barreras fisiológicas:
Imposibilitan emitir o recibir con claridad y precisión un mensaje, esto se produce debido a ciertas alteraciones fisiológicas por parte del emisor o el receptor, tales circunstancias pueden afectar cualquiera de los sentidos, ya sea en forma total o parcial.
1.3.- Barreras psicológicas:
Relacionadas con la situación psicológica concreta del emisor o del receptor del mensaje. En concreto, este tipo de barreras también tienen relación con los estados emocionales de emisor y/o receptor, que pueden llegar a alterar el mensaje.
1.4.- Barreras administrativas:
Se originan en estructuras organizacionales inadecuadas, mala planeación y deficiente operación de los canales, por ejemplo: sobrecarga de información, pérdida de información, falta de planificación, comunicación impersonal…
1.5.- Barreras físicas:
Se trata de todas aquellas circunstancias del contexto o medio que dificultan una comunicación fluida y clara. Estamos hablando, por ejemplo, de: ruido, falta de luz, distancia excesiva entre los interlocutores, problemas en los medios que se usan para comunicarse (televisión, teléfono, móvil…), etc.
2.- Estrategias para evitar las barreras comunicativas:
a) Tener consciencia lingüística: se debe aclarar de forma anticipada las ideas antes de ser comunicadas.
b) Mostrar interés en la retroalimentación: para comprobar si el mensaje se recibió correctamente o no, así como si la reacción del receptor es la esperada.
c) Tener un conocimiento del significado exacto de los conceptos: para evitar malos entendidos.
d) Uso del lenguaje sencillo y directo.
e) Utilización de varios canales de comunicación: con la finalidad de asegurarse que la información llegue hasta donde nos hemos propuesto.
f) Gestionar las emociones: es importante que se lidie con ellas de manera eficaz con el fin de que no entorpezcan la comunicación.
Por tanto, los fallos que se dan en la comunicación son realmente importantes, dado que suelen relacionarse con problemas más profundos, como puede ser, una mala planificación, una estructura mal diseñada en la que las relaciones no estén claras para las comunicaciones organizacionales.
3.- ¿Qué ocurre con las personas con necesidades especiales?
En las personas con discapacidad visual, en concreto, se puede dar el caso de que los mensajes no puedan ser leídos ya sea por no disponer de lectores de pantalla o uso del braille. En el caso de las personas con discapacidad auditiva, existen ocasiones en las que los mensajes de audio resultan inaccesibles, como propuesta se podría plantear que estos tuvieran subtítulos o traducción en lengua de signos para ser accesibles.
Además de lo señalado, es importante hacer alusión también a que una de las dificultades con las que se encuentran las personas con trastorno del espectro autista es el desarrollo del lenguaje verbal y la comunicación. El déficit en la comunicación es algo patente, y además es uno de los factores asociados con problemas de conducta. En definitiva, es uno de los motivos de frustración familiar ya que este déficit en la comunicación afecta de forma negativa al estado anímico no solo del niño/a sino también de sus familiares.
Las personas diagnosticadas con trastorno del espectro autista se encuentran diariamente con barreras para comunicarse e interactuar con otras personas y con el mundo que les rodea. Sin embargo, el uso de la tecnología es capaz de hacer un poco más fácil el proceso de aprendizaje y el desarrollo de habilidades enfocadas a la socialización.
Entre las innovaciones que ayudan al alumnado con autismo a romper las barreras que impiden la comunicación podemos encontrar una serie de medidas. A continuación se describen algunas de ellas:
3.1.- La aplicación de ocio española desarrollada por Appically titulada Happy Geese está diseñada para los niños/as con autismo. En particular, ofrece dos juegos, el juego de la Oca y el de Escaleras y Serpientes, de forma accesible, con explicaciones que promueven el ser entendido, partiendo de un análisis de todos los desafíos que pueden plantear.
3.2.- Otra opción es EmoPLAY, se trataría de una solución tecnológica para mejorar la adherencia del aprendizaje de las habilidades sociales de niños/as y adolescentes con trastorno del espectro autista, en definitiva, les permite reconocer expresiones faciales y comprender las emociones.
En mi situación personal, tengo un primito bebé el cual tiene autismo, un ejemplo claro de una barrera de la comunicación sería su trastorno que le impide comunicarse bien, otro el que es un bebé y todavía no se desarrolla por completo, pero aún así se puede apreciar como Rafaelito sabe perfectamente quien es Alexis (yo).
1.- ¿Qué tipo de barreras de comunicación existen?
Las barreras pueden ser semánticas, fisiológicas, psicológicas, administrativas y físicas. A continuación, se procede a definir cada una de ellas:
1.1.- Barreras semánticas:
Están relacionadas con el significado de las palabras, ocurre cuando no entendemos una palabra en su contexto o le damos un significado equivocado. Por ello, los problemas pueden darse tanto por la persona que emite el mensaje como por la que lo recibe.
1.2.- Barreras fisiológicas:
Imposibilitan emitir o recibir con claridad y precisión un mensaje, esto se produce debido a ciertas alteraciones fisiológicas por parte del emisor o el receptor, tales circunstancias pueden afectar cualquiera de los sentidos, ya sea en forma total o parcial.
1.3.- Barreras psicológicas:
Relacionadas con la situación psicológica concreta del emisor o del receptor del mensaje. En concreto, este tipo de barreras también tienen relación con los estados emocionales de emisor y/o receptor, que pueden llegar a alterar el mensaje.
1.4.- Barreras administrativas:
Se originan en estructuras organizacionales inadecuadas, mala planeación y deficiente operación de los canales, por ejemplo: sobrecarga de información, pérdida de información, falta de planificación, comunicación impersonal…
1.5.- Barreras físicas:
Se trata de todas aquellas circunstancias del contexto o medio que dificultan una comunicación fluida y clara. Estamos hablando, por ejemplo, de: ruido, falta de luz, distancia excesiva entre los interlocutores, problemas en los medios que se usan para comunicarse (televisión, teléfono, móvil…), etc.
a) Tener consciencia lingüística: se debe aclarar de forma anticipada las ideas antes de ser comunicadas.
b) Mostrar interés en la retroalimentación: para comprobar si el mensaje se recibió correctamente o no, así como si la reacción del receptor es la esperada.
c) Tener un conocimiento del significado exacto de los conceptos: para evitar malos entendidos.
d) Uso del lenguaje sencillo y directo.
e) Utilización de varios canales de comunicación: con la finalidad de asegurarse que la información llegue hasta donde nos hemos propuesto.
f) Gestionar las emociones: es importante que se lidie con ellas de manera eficaz con el fin de que no entorpezcan la comunicación.
Por tanto, los fallos que se dan en la comunicación son realmente importantes, dado que suelen relacionarse con problemas más profundos, como puede ser, una mala planificación, una estructura mal diseñada en la que las relaciones no estén claras para las comunicaciones organizacionales.
En las personas con discapacidad visual, en concreto, se puede dar el caso de que los mensajes no puedan ser leídos ya sea por no disponer de lectores de pantalla o uso del braille. En el caso de las personas con discapacidad auditiva, existen ocasiones en las que los mensajes de audio resultan inaccesibles, como propuesta se podría plantear que estos tuvieran subtítulos o traducción en lengua de signos para ser accesibles.
Además de lo señalado, es importante hacer alusión también a que una de las dificultades con las que se encuentran las personas con trastorno del espectro autista es el desarrollo del lenguaje verbal y la comunicación. El déficit en la comunicación es algo patente, y además es uno de los factores asociados con problemas de conducta. En definitiva, es uno de los motivos de frustración familiar ya que este déficit en la comunicación afecta de forma negativa al estado anímico no solo del niño/a sino también de sus familiares.
Las personas diagnosticadas con trastorno del espectro autista se encuentran diariamente con barreras para comunicarse e interactuar con otras personas y con el mundo que les rodea. Sin embargo, el uso de la tecnología es capaz de hacer un poco más fácil el proceso de aprendizaje y el desarrollo de habilidades enfocadas a la socialización.
Entre las innovaciones que ayudan al alumnado con autismo a romper las barreras que impiden la comunicación podemos encontrar una serie de medidas. A continuación se describen algunas de ellas:
3.1.- La aplicación de ocio española desarrollada por Appically titulada Happy Geese está diseñada para los niños/as con autismo. En particular, ofrece dos juegos, el juego de la Oca y el de Escaleras y Serpientes, de forma accesible, con explicaciones que promueven el ser entendido, partiendo de un análisis de todos los desafíos que pueden plantear.
3.2.- Otra opción es EmoPLAY, se trataría de una solución tecnológica para mejorar la adherencia del aprendizaje de las habilidades sociales de niños/as y adolescentes con trastorno del espectro autista, en definitiva, les permite reconocer expresiones faciales y comprender las emociones.
En mi situación personal, tengo un primito bebé el cual tiene autismo, un ejemplo claro de una barrera de la comunicación sería su trastorno que le impide comunicarse bien, otro el que es un bebé y todavía no se desarrolla por completo, pero aún así se puede apreciar como Rafaelito sabe perfectamente quien es Alexis (yo).
5.- Sistemas de Comunicación
Un sistema de comunicación es aquel conjunto de elementos donde, mediante un emisor, mensaje y receptor, se produce un proceso comunicativo entre mínimo dos partes.
Es decir, un sistema de comunicación son los medios y los partícipes que transmiten un mensaje.
1.- Función de un sistema de comunicación:
Estas funciones son principalmente informar, transmitir datos y/o conocimientos y relatar historias.
Cuando informamos, la voluntad al enviar nuestro mensaje es ser objetivo con el hecho o suceso. Por otra parte, cuando intentamos transmitir conocimientos o datos, estos son fruto de una reflexión, la cual tiene como meta el aprendizaje. Por último, cuando nos disponemos a contar una anécdota, una historia, o un conjunto de sucesos que se encadenan entre sí, el objeto es el entretenimiento.
Por ello, se puede clasificar las funciones de los sistemas de información en tres funciones principales, las cuales podrán incluso tener derivados entre sí: informar, enseñar y entretener.
2.- Tipos de sistemas de comunicación:
En el campo de la comunicación se pueden destacar los siguientes cuatro grupos de sistemas de comunicación:
2.1.- Verbal o no verbal:
En este grupo se diferencia entre la comunicación en la que se utilizan palabras como forma de comunicación, mientras que, en las no verbales, se pueden incluir el lenguaje de gestos o el sistema Braille.
2.2.- Presencial o no presencial:
En este caso se distingue entre si el emisor y el receptor están en el mismo lugar o si, en cambio, están en distintos sitios. Hablar en persona y por teléfono son comunicación presencial y no presencial, respectivamente. Dentro de las no presenciales puede haber distintos subtipos, tales como la escrita o no escrita (mensajes de texto o videollamadas).
2.3.- Directa o indirecta:
La comunicación directa se caracteriza por tener un mensaje entendible, tanto para el emisor como para el receptor. Sin embargo, los sistemas de comunicación indirecta se caracterizan por poseer un código específico. Este tipo de sistemas son los que a menudo se denominan encriptados, ya que el mensaje se puede ver y leer, pero se debe utilizar un código específico para conocer el verdadero contenido del mensaje.
2.4.- Unidireccional o multidireccional:
Se pueden emitir mensajes que tengan como fin comunicar, pero sin esperar interacción o respuesta alguna. A este tipo de comunicación se denomina unidireccional. En el resto de casos, cuando se necesitan interacciones o respuestas de algún tipo entre emisor y receptor, pueden ser bidireccional o multidireccional.
Aunque pueden mencionarse más formas de dividir los sistemas de comunicación, estos cuatro grupos son los principales y los que de forma general abarcan prácticamente cualquier forma de comunicación.
3.- Tecnología y sistemas de comunicación:
Aunque la comunicación es un proceso que se produce entre cualquier ser vivo, bien mediante un lenguaje determinado como puede ser un idioma, o bien mediante señales o sonidos que puedan quedar a interpretación, prácticamente cualquier ser vivo emite de alguna forma comunicar uno o varios mensajes.
En el caso del ser humano, la comunicación es un aspecto fundamental. Tal es la evolución en este aspecto que a lo largo de mundo existen o han existido más de 7.000 idiomas distintos. Por ello, no es de extrañar que la tecnología haya jugado un papel clave en nuestra forma de comunicarnos.
Por tanto, si la comunicación va de la mano de la tecnología, no es de extrañar que la comunicación siga jugando un papel importante, ya que el ser humano por naturaleza, es social.
4.- Ejemplos de sistemas de comunicación:
A continuación, se van a exponer algunos ejemplos en los que podremos clasificarlos por sus funciones y tipología de comunicación:
4.1.- Debate futbolístico:
En este caso, el debate, al tratarse de temas deportivos, y por ello de ocio, se puede decir que tiene como función principal entretener, y después informar. Se trata de comunicación verbal, presencial, directa y multidireccional.
4.2.- Grupo de WhatsApp de profesorado y padres:
En este tipo de canales, la meta del grupo es informar de sucesos y eventos del colegio. De nuevo, podemos clasificar esta forma de comunicación como verbal, no presencial, directa y multidireccional.
4.3.- Colores de un semáforo:
Los colores de un semáforo solo se pueden entender si se conoce el código que pertenece a cada color. Es decir, su misión es informar, y se puede catalogar como una forma de comunicación no verbal, presencial, indirecta y unidireccional.
4.4.- Documental sobre ecologismo y medio ambiente:
Este tipo de productos pueden tener, en mayor o en menor medida, las funciones de informar, enseñar y entretener. Por otra parte, se puede clasificar como comunicación verbal, no presencial, directa y unidireccional.
Como se puede observar, se han tocado todas y cada una de las funciones y tipos explicados, siendo estos combinables entre sí casi sin ninguna restricción, a excepción de las propias dicotomías. Es decir, no se puede ser unidireccional y multidireccional al mismo tiempo.
Es decir, un sistema de comunicación son los medios y los partícipes que transmiten un mensaje.
Estas funciones son principalmente informar, transmitir datos y/o conocimientos y relatar historias.
Cuando informamos, la voluntad al enviar nuestro mensaje es ser objetivo con el hecho o suceso. Por otra parte, cuando intentamos transmitir conocimientos o datos, estos son fruto de una reflexión, la cual tiene como meta el aprendizaje. Por último, cuando nos disponemos a contar una anécdota, una historia, o un conjunto de sucesos que se encadenan entre sí, el objeto es el entretenimiento.
Por ello, se puede clasificar las funciones de los sistemas de información en tres funciones principales, las cuales podrán incluso tener derivados entre sí: informar, enseñar y entretener.
En el campo de la comunicación se pueden destacar los siguientes cuatro grupos de sistemas de comunicación:
2.1.- Verbal o no verbal:
En este grupo se diferencia entre la comunicación en la que se utilizan palabras como forma de comunicación, mientras que, en las no verbales, se pueden incluir el lenguaje de gestos o el sistema Braille.
2.2.- Presencial o no presencial:
En este caso se distingue entre si el emisor y el receptor están en el mismo lugar o si, en cambio, están en distintos sitios. Hablar en persona y por teléfono son comunicación presencial y no presencial, respectivamente. Dentro de las no presenciales puede haber distintos subtipos, tales como la escrita o no escrita (mensajes de texto o videollamadas).
2.3.- Directa o indirecta:
La comunicación directa se caracteriza por tener un mensaje entendible, tanto para el emisor como para el receptor. Sin embargo, los sistemas de comunicación indirecta se caracterizan por poseer un código específico. Este tipo de sistemas son los que a menudo se denominan encriptados, ya que el mensaje se puede ver y leer, pero se debe utilizar un código específico para conocer el verdadero contenido del mensaje.
2.4.- Unidireccional o multidireccional:
Se pueden emitir mensajes que tengan como fin comunicar, pero sin esperar interacción o respuesta alguna. A este tipo de comunicación se denomina unidireccional. En el resto de casos, cuando se necesitan interacciones o respuestas de algún tipo entre emisor y receptor, pueden ser bidireccional o multidireccional.
Aunque pueden mencionarse más formas de dividir los sistemas de comunicación, estos cuatro grupos son los principales y los que de forma general abarcan prácticamente cualquier forma de comunicación.
Aunque la comunicación es un proceso que se produce entre cualquier ser vivo, bien mediante un lenguaje determinado como puede ser un idioma, o bien mediante señales o sonidos que puedan quedar a interpretación, prácticamente cualquier ser vivo emite de alguna forma comunicar uno o varios mensajes.
En el caso del ser humano, la comunicación es un aspecto fundamental. Tal es la evolución en este aspecto que a lo largo de mundo existen o han existido más de 7.000 idiomas distintos. Por ello, no es de extrañar que la tecnología haya jugado un papel clave en nuestra forma de comunicarnos.
Por tanto, si la comunicación va de la mano de la tecnología, no es de extrañar que la comunicación siga jugando un papel importante, ya que el ser humano por naturaleza, es social.
4.- Ejemplos de sistemas de comunicación:
A continuación, se van a exponer algunos ejemplos en los que podremos clasificarlos por sus funciones y tipología de comunicación:
4.1.- Debate futbolístico:
En este caso, el debate, al tratarse de temas deportivos, y por ello de ocio, se puede decir que tiene como función principal entretener, y después informar. Se trata de comunicación verbal, presencial, directa y multidireccional.
4.2.- Grupo de WhatsApp de profesorado y padres:
En este tipo de canales, la meta del grupo es informar de sucesos y eventos del colegio. De nuevo, podemos clasificar esta forma de comunicación como verbal, no presencial, directa y multidireccional.
4.3.- Colores de un semáforo:
Los colores de un semáforo solo se pueden entender si se conoce el código que pertenece a cada color. Es decir, su misión es informar, y se puede catalogar como una forma de comunicación no verbal, presencial, indirecta y unidireccional.
4.4.- Documental sobre ecologismo y medio ambiente:
Este tipo de productos pueden tener, en mayor o en menor medida, las funciones de informar, enseñar y entretener. Por otra parte, se puede clasificar como comunicación verbal, no presencial, directa y unidireccional.
Como se puede observar, se han tocado todas y cada una de las funciones y tipos explicados, siendo estos combinables entre sí casi sin ninguna restricción, a excepción de las propias dicotomías. Es decir, no se puede ser unidireccional y multidireccional al mismo tiempo.
4.- Tecnología de la Información y la Comunicación
1.- ¿Qué son las Tecnologías de la Información y Comunicación?
Son el conjunto de tecnologías desarrolladas para que la comunicación sea más eficiente, y facilitar la emisión, acceso y tratamiento de la información; todo esto a través de herramientas de carácter comunicacional y tecnológico.
Julio Cabero (1998) recopiló, de diferentes autores, las características más representativas de las TIC. Siendo 10 en total:2.1.-Inmaterialidad:
Realizan la creación, el proceso y comunicación de información inmaterial que puede ser llevada de forma completamente transparente e instantánea a cualquier lugar y a múltiples usuarios.
Siendo, la información en múltiples códigos y formas, su materia prima.
2.2.- Interactividad:
Esta posiblemente es la característica más importante de las TIC. Y, consiste en que permite el intercambio de información entre la máquina y el usuario, adaptando, en función a la interacción, los recursos usados a las necesidades y particularidades del sujeto.
2.3.- Interconexión:
Hace referencia a la posibilidad de crear nuevas tecnologías a partir de la conexión entre estas, es decir, aunque se presentan de manera independiente pueden combinarse ampliando así sus conexiones.
Por ejemplo, la telemática. Esta es la interconexión entre las tecnologías de comunicación y la informática, y con esta combinación obtenemos nuevos recursos como lo son el correo electrónico.
2.4.-Instantaneidad:
Las redes de comunicación y su integración con la informática, han posibilitado el uso de servicios que propician la transmisión y comunicación de la información, entre lugares alejados físicamente, de una forma instantánea.
2.5.-Calidad de imagen y sonido:
Los avances tecnológicos han permitido elevar los parámetros de las transmisiones multimedia sean de alta calidad, aumentando la fiabilidad de la información transmitida.
2.6.-Digitalización:
La información de distinto tipo que contiene (sonido, imágenes, animaciones, texto, entre otros) es transmitida de forma digital, y debe ser representada en un formato único universal.
2.7.- Penetración en todos los sectores de la sociedad:
El impacto de las TIC se extiende a todos los sectores de la sociedad, es decir, se refleja en el sector cultural, educativo, económico, industrial, entre otros.
2.8.- Innovación:
Las TIC están siempre en una innovación y cambio constante, lo que permite que el traspaso de información y comunicación sean cada vez mejor.
2.9.- Tendencia hacia automatización:
La propia complejidad lleva a que existan herramientas que permitan un manejo automático de la información en las diversas áreas personales, profesionales y sociales, dando paso a la mejora de la productividad y la reducción de los tiempos de ejecución de tareas.
2.10.-Diversidad:
Su utilidad es muy diversa, va desde la mera comunicación entre usuarios hasta el proceso de transformación para crear información nueva. En otras palabras, ejecutan más de una función, sirviendo así para diversos propósitos.
Existen tres tipos de TIC, y se refieren a distintos criterios de acuerdo al contexto de uso del término. Estos son:
3.1.- Redes:
Las redes son sistemas de comunicación, los cuales conectan varios equipos. Estos se componen básicamente de: Usuarios; hardware; software.
Entre sus ventajas está el intercambiar y compartir información, compartir recursos, mayor efectividad, y homogeneidad en las aplicaciones. Y se refieren a: Redes telefónicas; redes de televisión; redes en el hogar.
3.2.- Terminales y equipos:
Son los puntos de acceso que tienen las personas a la información global. Estos son los elementos que más han evolucionado y evolucionan constantemente.
Abarcan todos los dispositivos a través de los cuales operan las redes de información y comunicación, y se encuentran conectados a la red. Algunos de estos aparatos son: la computadora; los sistemas operativos para ordenadores; televisores; navegador de Internet; los teléfonos inteligentes; consolas de videojuegos; tabletas; dispositivos de audio y video; entre otros.
3.3.- Servicios:
Se refiere al amplio espectro de servicios ofrecidos por las redes y los terminales y equipos. Entre los cuales destacan: correo electrónico; educación a distancia; juegos en línea; blogs; comercio electrónico; búsqueda de información; administración electrónica; banca online; almacenamiento en la nube; servicios de entretenimiento; entre otros.
Los objetivos de estas tecnologías se basan en su capacidad de facilitar las tareas, compartir información y mejorar la comunicación. Y, estos objetivos son:
4.1.- Automatizar todo tipo de proceso:
Ya sea la monitorización de tareas, las comunicación, el registro de información, entre otros.
4.2.- Centralizar la gestión de información:
Centralizar y unificar todos los datos de cada uno de los departamentos y áreas de la compañía.
4.3.- Aumentar la productividad del personal:
El dotar a los colaboradores con las herramientas y recursos adecuados permitirá agilizar la ejecución de las actividades.
4.4.- Expandir las capacidades de la organización:
A través del uso correcto de estas tecnologías.
4.5.- Reducir los márgenes de error humano:
Debido al aprovechamiento de la certeza, objetividad y de los niveles de precisión de las tecnologías de información y comunicación.
Estos objetivos se pueden cumplir con distintos grados de complejidad y sin importar el tamaño de la compañía, y cuando son cumplidos, los beneficios alcanzados por las empresas, son evidentes.
Debido a sus características y objetivos en el campo laboral, las TIC se vuelven indispensables dentro de la sociedad actual, y por supuesto para las organizaciones.
Principalmente porque las TIC ayudan a las empresas a adaptarse al entorno dinámico y cambiante en el que vivimos, y por supuesto también les otorga una ventaja competitiva.
A continuación te presentamos 11 beneficios de las TIC que aportan a las empresas:
5.1.- Facilita la toma de decisiones:
Las TIC facilitan el acceso y el análisis de la información, por lo que con ellas la toma de decisiones no solo es más fácil sino que asegura que las empresas tomen las decisiones correctas.
Esto se sebe a que el utilizar recursos como softwares de gestión empresarial y/o redes sociales te permite conocer información clave —muy difícil de obtener mediante medios no tecnológicos—. Datos que ayudan a las compañías a saber la opinión de sus clientes, tendencias de mercado, entre otros.
5.2.- Simplifica los procesos de gestión:
Permite considerablemente el ahorro de tiempo en la realización de tareas y simplifica muchos procesos.
Acciones como la gestión contable, planificación, control empresarial, la organización temporal y el seguimiento, son actividades mucho más rápidas y eficaces cuando se utilizan las herramientas tecnológicas adecuadas.
5.3.- Mejora la comunicación tanto interna como externa:
Recursos tecnológicos como el teléfono móvil, redes sociales, correo electrónico, entre otros, son instrumentos actuales claves para que la comunicación de una empresa sea eficaz.
Esto porque su uso mejora no solo la comunicación con los colaboradores de una compañía, sino que además permite que esté en contacto con sus clientes, socios, proveedores, colaboradores e inversores.
5.4.- Favorece la satisfacción de los clientes:
Gracias a las TIC es más sencillo y eficaz obtener información clave sobre los clientes. Las TIC nos permiten: conocer sus hábitos de compra; saber sus necesidades o deseos; descubrir sus gustos; diseñar estrategias claves; saber sus opiniones referente a la marca; mejorar la comunicación con los clientes; mejorar la imagen de la empresa; aumentar el engagement; entre otros.
5.5.- Mejora las estrategias de marketing:
Las TIC han permitido el surgimiento del marketing digital, el cual, en la actualidad, es clave para la promoción de cualquier compañía.
Principalmente porque este permite: aumentar el número de ventas; captar a los clientes potenciales; fidelizar los clientes actuales; mejorar el reconocimiento de la marca; mejorar la reputación de la empresa; posicionar la marca; segmentar correctamente el público objetivo; minimizar los costos en comparación con el marketing tradicional; entre otros.
5.6.- Mejora la imagen de las compañías:
Adoptar el uso de TIC les otorga a las compañías una imagen actual e innovadora, ya que les permite tener tanto diversos medios de comunicación para que se pongan en contacto con la empresa, como una página web, blogs, entre otros.
Esto, hace que los clientes y posibles compradores sientan más confianza y más cercana la organización.
5.7.- Contribuye a la expansión de las empresas:
Los recursos de las TIC como la tienda online, la página web corporativa, redes sociales, etc., son herramientas clave para ampliar el negocio sin necesidad de contar con tiendas físicas en otros lugares.
Para ello, las compañías solo necesitan estar dentro de plataformas donde puedan conseguirlas los clientes potenciales que se encuentran lejos de su localidad.
Además, estas tecnologías ayudan a las organizaciones en la búsqueda de nuevos mercados y clientes, lo que promueve la expansión de las mismas.
5.8.- Globalización:
La globalización permite que cualquier compañía pueda hacer negocios desde y hacia cualquier parte de mundo, y en tiempo real. Esto, gracias a la tecnología que ha impulsado grandes herramientas que lo permiten (como lo es el correo electrónico, el cual ha traído nuevas dinámicas a la globalización de las compañías).
Además, la difusión de la tecnología de la información ha conseguido que la redes de producción sean más económicas y sencillas.
5.9.- Optimiza las gestiones de la compañía:
Sin importar el tipo de industria, tamaño de negocio, actividades principales, entre otros. Las TIC brindan oportunidades para mejorar la comunicación y optimizar la producción. Tanto así que ahora las PyMEs pueden competir con grandes compañías en eficiencia operativa, esto gracias a los equipos tecnológicos y a las herramientas digitales.
5.10.- Operaciones más eficientes:
Las tecnologías de la información y comunicación juegan un papel clave en la generación de procesos eficientes, principalmente porque estas: Entregan información relevante para los procesos; disminuyen los errores y retrasos en el flujo de trabajo por falta de datos o mala comunicación; pueden ayudar a reducir y eliminar información duplicada; permiten la automatización de diversas tareas.
Con la tecnología adecuada, las compañías pueden ahorrar tiempo y dinero y hacer que sus negocios sean más productivos y competitivos.
5.11.- Seguridad mejorada:
En la actualidad, la tecnología permite implementar medidas de seguridad para que la comunicación e información de la comunicación no esté vulnerable ante robos y además, permite prevenir pérdida de datos.
Y, es que, en resumidas cuentas, las TIC son indispensables para: la banca electrónica; el desarrollo del comercio en línea, la búsqueda de información; los trabajos de contabilidad; la producción de material informativo como audio, texto y vídeo; el control del inventario; y, fundamentalmente, para la comunicación inmediata y eficaz.
En pocas palabras, estas tecnologías aportan muchos beneficios, lo cual no solo ayudará a las empresas a obtener mayores ingresos, sino que además impacta positivamente en la productividad laboral y en la competitividad empresarial, todo esto mientras transforma la manera de hacer negocios.
3.- Metodo de comunicación
Tipos de métodos de comunicación:
Los seres humanos están en constante comunicación con su entorno, pero no siempre esto quiere decir que aquellos que los rodean los puedan entender con facilidad, es por ello que conocer lo que son los métodos de comunicación puede ayudar a mejorar la forma en la que se envían los mensajes.
Se debe tener en cuenta que la comunicación verbal no es la única que existe, se pueden enviar mensajes con el cuerpo de acuerdo a las expresiones o los movimientos que se realicen, por lo que es necesario cuidar estos aspectos para que lo que se dice y se hace vaya en consonancia.
Una vez aclarado todo vamos a los métodos de comunicación:
1.- Comunicación interpersonal:
Se trata de aquella que se lleva a cabo en el mismo espacio físico entre dos o más personas, suele generarse en diferentes ambientes, como en una empresa, en la casa o en aula de clase dependiendo de donde se encuentre.
En este tipo de lenguaje no solo se toma en cuenta la expresión oral, sino que entran en juego diversos elementos como: el espacio personal, el tono de las palabras, las expresiones faciales, entre otros.
Suele llevarse a cabo dentro de las organizaciones, pues consiste en el intercambio de información que se genera entre los diferentes niveles empresariales, usualmente estos datos no llegan a manos de los clientes.
Dentro de lo que son los métodos de comunicación este tiene una gran carga emocional, pues permite que se expresen las ideas, sentimientos y necesidades de la persona de un manera clara para que el otro pueda comprenderlo.
Consiste en una serie de métodos y estrategias que se llevan a cabo dentro de las organizaciones para poder transmitir la información a través de diversos medios, de forma tal que todos puedan estar al tanto de las situaciones que ocurren.
Puede emplearse en cualquier tipo de organización, hasta en aquellas que son organizaciones benéficas, pues se busca que todos tengan los mismos datos sobre los temas esenciales.
Cuando se habla de este tipo de comunicación es necesario saber que dentro de lo que son los métodos de comunicación busca que exista una interacción real entre ambas partes, puede darse a través de correos electrónicos o cualquier otro medio.
Mayormente sucede mediante la red, ya que se puede regular la cantidad de información que se obtiene y en qué momento se desea recibir, por lo que las redes sociales son uno de sus principales exponentes.
2.- Principios de la comunicación
1. Llamar la atención:
En el inicio de toda comunicación, tengo que lograr que el otro o los otros me prestan su atención, si no todo el esfuerzo que hago no sirve para nada y la gente no me va a escuchar o no se va a interesar en lo que digo. Tengo que inventarme algo para llamar la atención de la gente desde el primer momento. Por ejemplo, a través de algo que cause una emoción en la otra persona: Contar algo muy bonito, algo horrible, algo nuevo y sorprendente, un sabor, un olor, un dolor, un sonido. Obviamente debería tener una conexión con nuestro tema.
2.- Pasar la información:
Después de haber conseguido la atención del otro pasamos nuestra información. Si uno se extiende mucho existe el peligro que se pierda la atención de la gente. Entonces toca inventarse cada rato algo para mantener la atención. Por ejemplo, preguntarles algo al público o presentar otro elemento nuevo y sorprendente.
Al final de nuestra intervención presentamos nuestro mensaje principal, nuestra conclusión. Por ejemplo: ¡No al Fracking en Colombia!, ¡Usar el tapabocas, salva vidas!
1.- Habilidades básicas del proceso de comunicación
Por esto y más, ¡no dejes de conocer las 10 habilidades comunicativas esenciales para el trabajo!
1.- Saber escuchar:
Es indispensable que se preste debida atención cuando otra persona habla, pudiendo hacer preguntas aclaratorias al momento de conversar para dar a entender que se está prestando atención y, además, para fomentar el intercambio de ideas dentro del trabajo. ¡Esto ayudará a una comunicación efectiva sin ninguna duda!
Otra de las habilidades comunicativas en el trabajo que realmente te harán la vida más sencilla es, simplemente, dominar la comunicación no verbal. En otras palabras, tendrás que manejar el fino arte de expresarte sin decir nada si quieres mantener una comunicación efectiva tanto en el trabajo como en tu vida cotidiana.
Para mejorar mucho más tu comunicación no verbal, ten en cuenta los siguientes consejos:
2.1.- Mantén el contacto visual:
En todo momento al entablar conversación, dando a entender a la otra persona que te interesa lo que está comunicando.
2.2.- La posición del cuerpo:
De estar de pie, debe ser firme y segura, de forma que puedas expresar cercanía y profesionalismo.
2.3.- Sonríe en el momento adecuado:
Una buena y genuina sonrisa siempre será contagiosa.
2.4.- Utiliza los silencios cuando sean necesarios:
Tomando tu tiempo adecuadamente para pensar lo que vas a comunicar y cómo lo vas a hacer.
2.5.- Mantén una coherencia adecuada con los gestos que realizas:
En la comunicación, siendo esto importante cuando estés hablando como cuando no lo estés haciendo.
Es necesario tener habilidades de comunicación claras que te permitan comunicar tus ideas con fluidez, pudiendo lograr este nivel de claridad al comunicarte simplemente planificando con anterioridad lo que quieres decir realmente.
Otra de las claves para comunicar con claridad es que evites divagar en un mismo tema o desviarte muchísimo del mismo. ¡Ahí no se estaría practicando una buena comunicación efectiva!
Es necesario que cualquier información a comunicar sea otorgada de forma amable y empática, generando confianza suficiente en cada una de las palabras y así consolidar el mensaje con los receptores.
Una habilidad al comunicarse que muchas personas pasan por alto es la seguridad propia de ese mensaje a hacer llegar. Incluso para escuchar se requiere de cierta seguridad personal. Para obtenerla, nada mejor que practicar entablando conversaciones con personas de confianza, pidiéndoles su opinión con relación a cómo te expresas y si denotas seguridad en ti mismo al momento de hacerlo.
El proceso de comunicación, por cómo está constituido realmente, depende necesariamente de dos o más personas ocupando roles de comunicador y receptor de la información de forma activa. Por consiguiente, comunicar algo depende necesariamente de dos personas, que piensan de forma individual y particular. En consecuencia, se hace necesario un mínimo de respeto hacia la otra persona para expresar ideas particulares.
La retroalimentación o feedback es una habilidad que puede llegar a mejorar muchísimo las comunicaciones al momento de trabajar. Con esta, tendrás una herramienta sensacional que hará más efectiva la absorción de información para todas las partes involucradas en el proceso comunicativo.
El medio de comunicación a utilizar es una herramienta por sí misma, siendo la habilidad a la cual se alude en este punto la que hace uso de esa herramienta para hacer llegar el mensaje con mayor eficiencia. Y es que la verdad sea dicha, no es lo mismo comunicar un mensaje vía correo electrónico a decirlo frente a la persona a la que queremos hacer llegar la información.
Si se hace referencia a habilidades comunicativas dentro del trabajo, la persuasión es de las más valoradas por aquellos que quieren hacer crecer su propia empresa o negocio particular. Dicha habilidad, consiste en convencer a otra persona acerca de lo comunicado, logrando que dicha persona actúe de una determinada manera que beneficie o vaya acorde a nuestros deseos personales.
De entre todas las habilidades para la buena comunicación en el trabajo, esta es de las más complicadas de efectuar, ya que se necesita cierta perspicacia que puede ser muy poco natural para las personas. En ese sentido, opta por buscar frases de persuasión e incorporarlas en tus mensajes de forma paulatina para ir convenciendo a quien desees.
Finalmente, una habilidad indispensable que se debe dominar si se quiere mejorar en la comunicación es la relacionada con la lectura y la escritura. Como muchos expertos en la materia alegan, la lectura te dota de mayor vocabulario que podrás utilizar en tus discursos comunicativos, mientras que la escritura te prepara para ordenar ideas y sintetizar al comunicar, de forma que se pueda dar un mensaje mucho más correcto a cualquier persona en cualquier estrato laboral del cual se esté hablando.
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